Ob und wann eine Entschädigung beantragt werden kann, ist von Bahnanbieter zu Bahnanbieter unterschiedlich. Da jedes Bahnunternehmen eigene Richtlinien bezüglich Verspätungen und Entschädigungen hat, empfehlen wir Ihnen, das Bahnunternehmen diesbezüglich direkt zu kontaktieren. Show Klicken Sie hier, wenn Ihr Zug vom Bahnanbieter storniert wurde. Entschädigungsanträge müssen bei einigen Bahnanbietern fristgerecht eingereicht werden. Wir empfehlen daher, sich umgehend zu informieren, wenn es zu einer Verspätung gekommen ist. Falls die Verspätung aufgrund einer geplanten Änderung oder eines Notfall- bzw. Ersatzfahrplans entstanden ist, haben Sie leider kein Anrecht auf eine Entschädigung. Ähnliches gilt für Verspätungen, die durch Dinge verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle des Bahnunternehmens liegen. Deutschland / Österreich / SchweizDeutsche Bahn Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Besuchen Sie die Website der Deutschen Bahn, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. ÖBB Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Allgemein gilt für Fernverkehrs-Reisen innerhalb Österreichs:
Bitte besuchen Sie die Website der ÖBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und Ihren Entschädigungsantrag einzureichen. SBB Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Besuchen Sie die Webseite der SBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und Ihren Entschädigungsantrag einzureichen. FrankreichEurostar Wenn Ihr Zug eine Verspätung von über 1 Stunde hat, so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung:
Besuchen Sie die Webseite von Eurostar, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen einzureichen. SNCF Wenn Ihr Zug (TGV INOUI, INTERCITÉS, TGV LYRIA) eine Verspätung von 30 Minuten oder mehr hat, so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Besuchen Sie die Webseite von SNCF, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag (G30) einzureichen. Thalys Wenn Ihr Zug sich um mehr als 59 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Thalys bearbeitet Erstattungen in Form einer Rückzahlung oder aber in Form eines Gutscheins. Die Entschädigung wird auf der Grundlage der Verspätung im Ankunftsbahnhof berechnet. Besuchen Sie die Webseite von Thalys, um sich näher über Ihre zu informieren. Klicken Sie auf den ThalysBot, um eine Entschädigung zu beantragen. Sie finden diesen auf der Webseite des Bahnanbieters rechts unten. OUIGO Wenn Ihr Zug sich um 1 Stunde oder mehr verspätet hat, so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung:
Besuchen Sie die Webseite von Ouigo, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren. Bei Rückfragen wenden Sie sich direkt an den Ouigo-Kunden-Support. ItalienTrenitalia Wenn Ihr Zug sich um mehr als 30 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Bitte besuchen Sie die Website von Trenitalia, um sich über Ihre zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. Klicken Sie hier, um das Trenitalia-Erstattungsformular für regionale Züge aufzurufen. Italo Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Besuchen Sie die Webseite von Italo, um sich über Ihre zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. SpanienRenfe Wenn Ihr Zug sich um mehr als 15 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Besuchen Sie die Webseite von Renfe, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. Renfe-SNCF Wenn Ihr Zug sich um mehr als 30 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung:
Bitte überprüfen Sie Ihr Ticket, um festzustellen, ob dieses von Renfe oder SNCF ausgestellt wurde. Besuchen Sie anschließend die Webseite des Ticketausstellers, um einen Entschädigungsantrag einzureichen. Die Webseite von Renfe finden Sie hier. Klicken Sie hier, um die Webseite von SNCF aufzurufen. OUIGO Spain Im Falle einer Verspätung wird OUIGO Spain Sie per E-Mail und WhatsApp kontaktieren, sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben. In diesen Fällen haben Sie womöglich Anspruch auf Entschädigung:
Besuchen Sie die Webseite von OUIGO Spain, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. iryo Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug mehr als 59 Minuten Verspätung hatte. Weitere Bahnanbieter in EuropaSNCB Wenn sich Ihr Zug verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Besuchen Sie bitte die Website von SNCB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren. NS Wenn sich Ihr Zug verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Besuchen Sie bitte die Website von NS, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren. Klicken Sie hier, wenn Sie eine internationale Reise mit NS gebucht haben. Vereinigtes KönigreichWenn sich Ihr Zug um mehr als 15 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Eine Kurzübersicht über die Entschädigungen finden Sie in der untenstehenden Tabelle. Die aufgeführten Entschädigungen basieren alle auf einem Single Ticket (Einzelticket). Hin- und Rückfahrttickets werden für die betroffene Reise zur Hälfte entschädigt. Klicken Sie in der Übersicht auf den entsprechenden Bahnanbieter, um sich genauer über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Erstattungsantrag einzureichen. Wie bekomme ich mein Geld zurück bei zugausfall?Kommen Sie mindestens 60 Minuten später als geplant an, haben Sie Anspruch auf 25 % Erstattung, bei mehr als 120 Minuten sind es 50 %. Lassen Sie sich im Zug oder am Bahnhof eine Verspätungsbescheinigung ausstellen! Entschädigungen für Onlinetickets können in der App "DB Navigator" beantragt werden.
Wie lange kann man bei der Bahn reklamieren?Grundsätzlich gilt: Geld zurück gibt es erst ab einer Stunde Verspätung am Zielort. Dann werden 25 Prozent des Fahrpreises dieser Strecke fällig. Ab 120 Minuten verspäteter Ankunft beträgt die Entschädigung 50 Prozent.
Was mache ich wenn mein ICE ausfällt?Wenn der gebuchte Zug mehr als 20 Minuten Verspätung hat oder komplett ausfällt, ist die sogenannte Zugbindung aufgehoben. Das heißt, man darf einen anderen Zug nehmen als auf dem Ticket angegeben ist. Dabei dürfen dann sogar auch teurere Verbindungen ohne Aufpreis genutzt werden.
Wo Reklamiere ich bei der Bahn?Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf „Alle Buchungen anzeigen“ (bahn.de) beziehungsweise „Meine Tickets“ (DB Navigator)“. Dort finden Sie Ihre gebuchten Tickets. Achten Sie bitte auf die Filtereinstellungen, falls Ihre Fahrt nicht angezeigt werden sollte.
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Wie bekomme ich eine Entschädigung bei der Bahn?
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