Schnell ists passiert: Man vertippt sich beim Entriegeln der SIM-Sperre und dann kommt die PUK-Aufforderung. Aber was, wenn man den PUK-Code verlegt hat? Show
Schnell ists passiert: Man greift zum Handy und vertippt sich dreimal nacheinander bei der Eingabe der PIN. Dann nämlich fragt die SIM-Karte nach dem PUK, dem sogenannten «Personal Unblocking Key». Der PUK-Code ist wie die PIN («Personal Identification Number») ein auf der Chipkarte gespeicherter elektronischer Schlüssel. Die Nervosität schlägt in eine Panikattacke um: Wo ist bloss dieses ausgestanzte Kärtchen? Sie können sich nun entweder stundenlang einen Pfad durch den Papierdschungel Ihrer Ablagefächer schlagen und dabei vor sich hin fluchen – oder, und das wissen viele Nutzer nicht, mit ein paar wenigen Klicks den PUK-Code wieder hervorkramen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie den PUK bei Swisscom, Sunrise und Salt wiederfinden. SwisscomSurfen Sie zu swisscom.ch und loggen Sie sich nach einem Klick auf Kundencenter (oben rechts, mit Zahnrad-Icon) in Ihr Swisscom-Konto ein. In der linken Spalte gehen Sie zu Mobile und klicken gegebenenfalls unterhalb Ihres Geräts auf Details öffnen. Hier entdecken Sie bei Einstellungen & Diensteden Punkt PUK anzeigen. Gerettet!
Hier geht es zu PIN und PUK bei Swisscom Quelle: PCtipp SunriseBei Sunrise ist die PUK-Option etwas versteckt. Rufen Sie die Website sunrise.ch auf, klicken Sie dort rechts oben auf My Sunriseund loggen sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem persönlichen Kennwort in Ihr Konto ein. Klicken Sie auf das grosse Feld Abos und wählen Ihr Abo (mittels Klick auf die Schaltfläche Zum Abo). Direkt unterKosten im Überblick klicken Sie abermals neben Abo auf den Link (Details). Scrollen Sie zum Menüpunkt derSIM-Karte (Infos und Funktionen Ihrer SIM-Karte). Sobald Sie den Eintrag öffnen, verrät Ihnen Sunrise auch gleich Ihre geheime PUK-Nummer.
Bei Sunrise muss man im Kundencenter ganz nach unten scrollen Quelle: PCtipp SaltUpdate, 8:18 Uhr: Die Salt-App wurde offenbar inzwischen eingestellt. Diese scheint zwar auf dem Smartphone nach wie vor zu funktionieren, lässt sich aber nicht mehr herunterladen. Bei Salt findet man die Informationen aber alternativ auch im Kundencenter des Webkontos unter dem Reiter Nutzung – rechts unter dem Menüpunkt Weitere nützliche Funktionen (siehe Screenshot unten).
Bei Salt kann man den PIN/PUK-Code auch über das Webkonto aufrufen Quelle: PCtipp Wenn alles nichts nützt ...Wenn Sie unterwegs sind, klappt der Internetzugang mit einem Smartphone natürlich nur, wenn Sie zufällig auf einen freien WLAN-Hotspot zugreifen können. Wer eine zusätzliche Kundenkonto-Authentifizierung via SMS eingerichtet hat, kommt bei Verlust des PUK leider nicht darum herum, bei der Support-Hotline anzurufen. Gratis-Hotlines für Notfälle
Sorglos beim PUK-VerlustIhr habt euren PUK verloren und wisst nicht weiter? Wir erklären euch Schritt für Schritt, was jetzt zu tun ist und, wo ihr den Schlüssel zurückbekommt. Einen verlorenen PUK könnt ihr problemlos zurückbekommen. Dabei führen sogar unterschiedliche Wege ans gewünschte Ziel, ihr müsst also nicht besorgt sein. Wo finde ich den PUK?Der PUK lässt sich unter anderem in den Dokumenten finden, die ihr nach Vertragsabschluss zugeschickt bekommt. Einige Mobilfunkanbieter drucken den PUK, neben der PIN; auf die Stanzkarte, aus der ihr eure SIM-Karte vor der ersten Inbetriebnahme drücken müsst. Es lohnt sich also durchaus, die zerbrechliche Karte aufzuheben. Andere Anbieter drucken den PUK auf ein gesondertes Dokument. Verschafft euch nach Abschluss eines Vertrages am besten direkt einen Überblick darüber, wo welche Kennziffern zu finden sind. So erspart ihr euch die stressige Suche nach dem PUK. Wozu dient der PUK?Der PUK dient als "Personal Unlocking Key" als Schlüssel, um eure SIM-Karte zu entsperren, nachdem ihr die PIN zu oft falsch eingegeben habt. Meistens habt ihr für die PIN drei Versuche, danach wird der PUK fällig. Mit diesem bestätigt ihr eure Identität und legt eine neue PIN fest.
Wo finde ich meinen PUK? PUK online abfragenMobilfunkanbieter machen es euch heutzutage auch leicht, wenn ihr die PUK verloren oder vergessen habt. Die Suche nach dem Dokument, auf dem der PUK abgedruckt ist, könnt ihr euch nämlich sparen, indem ihr euch in das Online-Portal des jeweiligen Providers einloggt. Dort könnt ihr nicht nur euren Tarif verlängern, euren Handytarif kündigen oder exklusive Angebote einsehen. Ihr könnt dort auch eure PIN oder euren PUK einsehen. Damit lösen sich die meisten Probleme schon ohne einen Anruf beim Kundenservice. Falls ihr bei den jeweiligen Online-Portalen noch keinen Account habt, könnt ihr mit den notwendigen Informationen zu eurem Vertrag einen Account erstellen, oder euch vom Kundenservice bei der Erstellung eines Accounts helfen lassen. PUK per Telefon erfragenSollte euch der Weg über das Online-Portal zu kompliziert sein, könnt ihr euch auch beim Kundensupport melden. Dort solltet ihr ebenfalls alle Informationen zu eurem Vertrag bereithalten, die ihr finden könnt. So garantiert ihr, dass der Kundensupport euch eindeutig zu einem Vertrag zuordnen kann und auch eure Identität bestätigen kann. Leider bieten nicht alle Provider eine kostenlose Auskunft über den PUK an, sondern verlangen teils einmalige Zahlungen für den Aufwand. Kosten für telefonische PUK-AbfrageDie Kosten für eine telefonische Abfrage des PUK variieren von Provider zu Provider. Die meisten versorgen euch kostenfrei mit einem PUK, einige nehmen jedoch sogar über zehn Euro für die einmalige Versorgung mit einem Schlüssel. Kosten bei O2Bei O2 könnt ihr euch rein theoretisch den Weg über das Online-Portal sparen, wenn ihr das zu kompliziert findet. Denn die telefonische Auskunft ist bei O2 kostenlos, falls ihr euren PUK verloren habt. Kosten bei VodafoneÄhnlich ist es bei Vodafone. Auch hier könnt ihr den PUK kostenlos per Telefon erfragen und euch den Umweg über das Online-Portal sparen. Beide Lösungen sind kostenlos. Kosten bei T-MobileBei T-Mobile ist die Abfrage des PUK besonders teuer. Ihr zahlt bei telefonischer Auskunft einmalig 14,95 Euro für einen neuen PUK. Hier lohnt es sich also besonders, den PUK über das Online-Portal nachzuschlagen. Kosten bei KlarmobilBei Klarmobil zahlt ihr als Prepaid-Kunde nichts für die telefonische PUK-Auskunft. Als Vertragskunde müsst ihr allerdings mit einer einmaligen Gebühr von 9,95 Euro rechnen. Kosten bei OteloDank der kostenlosen Auskunft bei Otelo könnt ihr auch hier euren verlorenen PUK ganz einfach und ohne Unkosten per Telefon ersetzen lassen. Kosten bei CongstarAuch bei Congstar wird euch bei verlorenem PUK kostenlos am Telefon ausgeholfen. Der Kundenservice erhebt dafür keine zusätzliche Gebühr. Kosten bei 1&1Gleiches gilt für 1&1, wo ein verlorener PUK euch kostenfrei am Telefon ersetzt wird. Dafür müsst ihr ganz einfach den Kundensupport anrufen. Kosten bei Lidl ConnectHabt ihr euren Lidl Connect PUK verloren könnt ihr den Kundenservice ganz einfach um Hilfe bitten. Dieser erhebt keine zuätzliche Gebühr für das Abfragen des PUK. Kosten bei Aldi TalkSeid ihr Kunde von Aldi Talk und habt euren PUK verloren, könnt ihr beim Kundenservice mit einem kostenfreien Ersatz rechnen. Kosten bei BlauAuch Blau bietet einen kostenfreien Ersatz bei Verlust des PUK, selbst wenn ihr telefonisch Kontakt aufnehmt, statt über das Online-Portal nach dem Schlüssel zu suchen. Wie kann ich mein Handy entsperren ohne PUK?Falls du den Code bzw. das Muster zu oft falsch eingegeben hast und ein Android-Handy nutzt, musst du dich einfach nur mithilfe deiner Google-Kontodaten „ausweisen“. Anschließend kannst du ein neues Passwort oder ein neues Sperrmuster festlegen.
Wie Entsperre ich meine SIMLoggt euch im "Kundencenter" ein und navigiert dort zu dem Mobilfunk-Vertrag, zu dem die SIM gehört, die ihr aktivieren wollt. Dort findet ihr den Menüpunkt "Meine SIM-Karten". Öffnet ihn und klickt dann auf "Vertragssperre aufheben". Eure SIM sollte nun innerhalb weniger Minuten freigeschaltet werden.
Was kostet ein neuer PUK?Wendet euch per Telefon unter der 0800 33 02251 an das Kundencenter und erkundigt euch dort nach einem neuen PUK. Achtung: DIe Kosten für diesen Service betragen 14,95 Euro.
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Was tun wenn pin und puk weg sind
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