Kein Internet – Das ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen kein Grund einen IT-Experten zu beauftragen. Wenn keine Internetverbindung aufgebaut werden kann, hat dies neben einer ausgefallenen Leitung häufig auch Netzwerkprobleme als Ursache. Wir helfen dabei den Fehler einzugrenzen und das Problem strategisch zu beseitigen. In 10 Schritten hast du wieder Internet! Show
Das Problem: Keine InternetverbindungDu versucht eine Webseite aufzurufen und erhältst eine Fehlermeldung? Du willst auf Youtube oder Netflix einen Stream oder ein Video anschauen und hast keine Internetverbindung? Das kann ganz schön ärgerlich sein. Keine Internetverbindung (#59493113 © Sergey Nivens – Fotolia.com) Mit der richtigen Vorgehensweise hast du deinen Internetanschluss schnell wieder fit gemacht. Gehe unsere 10 Schritte der Reihe nach durch. “Kein Internet”-Video
Checkliste: Kein Internet - als PDF herunterladen Wir haben eine Kurzfassung der 10 Schritte als PDF-Dokument für dich erstellt. Du kannst die PDF-Datei mit unserer Checkliste gerne herunterladen, ausdrucken und teilen. Checkliste: Kein Internet – Hier herunterladen * * (PDF-Datei, 3 Seiten, 292 kB) Router anschauen1. Wir haben die Bedeutung der für die Internetverbindung wichtigen LEDs in einer Tabelle zusammengefasst. Die Tabelle gilt für Fritzbox-Modelle. Für deinen Router solltest du in die Bedienungsanleitung deines Geräts schauen.
Haben andere Geräte Internetzugriff?2. Eine gute Methode strategisch die Fehlerursache einzugrenzen, ist zu schauen, ob andere Geräte ebenfalls kein Internet haben. Kein Internet: Internetverbindung geht bei einem Gerät nicht Haben andere Geräte Internetzugriff? Ja. Andere Netzwerkgeräte können weiterhin auf das Internet zugreifen. In dem Fall liegt der Fehler bei dem einen Gerät. Das ist zu tun: Du solltest jetzt die Verbindung deines Geräts zum Router prüfen. Nein. Andere Geräte wie z. B. dein Smartphone oder Tablet haben auch kein Internet? Dann liegt ein allgemeines Internet-/Netzwerkproblem vor. Das ist zu tun: Prüfe die WLAN-Verbindung oder Netzwerkverkabelung deines Routers. Netzwerkverkabelung am Router prüfen3. Nicht selten suchen Anwender bei fehlendem Internetzugriff die Ursache an installierten Programmen, Viren oder gleich beim Internetanbieter. Bestimmt ist es eine Störung, heißt es oft. Dabei liegt häufig nur ein Problem bei der Netzwerkverkabelung vor. Folgendes ist zu tun:
DSL Netzwerkplan bei älteren DSL-Anschlüssen. Heute wird der Router meist direkt mit der 1. TAE verbunden und hat Splitter und Modem integriert. WLAN-Verbindung oder LAN-Verkabelung des Geräts prüfen4. Wenn du per WLAN ins Internet möchtest, solltest du nachfolgend die WLAN-Verbindung überprüfen. Ansonsten gilt es jetzt die Verkabelung deines Geräts mit dem Router zu checken. WLAN-Verbindung überprüfenWLAN ist praktisch solange alles funktioniert. Im Vergleich zu Netzwerkkabeln hat das WLAN aber auch Nachteile. Wenn keine Internetverbindung an deinem Wifi-Gerät vorhanden ist, solltest du dein Wireless-Netzwerk checken. Das ist zu tun:
WLAN geht nicht: Unser WLAN-Ratgeber hilft Etwas ausführlicher beschäftigen wir uns mit WLAN-Problemen in unserem WLAN-Ratgeber. Schau unter “WLAN funktioniert nicht” rein. Wenn du per WLAN verbunden, aber kein Internet hast, dann liegt dies an folgenden Problemen:
Netzwerkverkabelung zwischen Gerät und Router prüfenÜberprüfe das Netzwerkkabel von deinem PC zum Router. Ist der Stecker rausgerutscht? Denn das passiert bei abgebrochenen Rastnasen sehr schnell. Ist ein Kabel beschädigt? Werfe auf jeden Fall einen Blick auf die Verbindungslampen deiner Netzwerkkarte am PC und am Router. Diese müssen leuchten oder bei Datenverkehr blinken. Andernfalls solltest du das LAN-Kabel tauschen oder zumindest dein Netzwerkkabel testen. Wenn dein PC mit einer Netzwerkdose – also indirekt mit dem Router – verbunden wird, probiere den PC direkt mit einem LAN-Kabel am Router anzuschließen. So schließt du aus, dass es an der Netzwerkdose oder der Verkabelung bis zum Router liegt. Router neu starten5. Die bewährte “Aus-und-wieder-an”-Methode hat schon so manche Computerprobleme gelöst. Diese gilt es nun anzuwenden. Du kannst daher jetzt deinen Stromstecker für 30 Sekunden ziehen und den Router anschließend wieder an’s Stromnetz stecken. Alternativ geht der Router Neustart auch über die Benutzeroberfläche. Bei der Fritzbox geht das so:
Schaue dir auch unsere komplette Anleitung an, um deine Fritzbox neu zu starten. Neustart des Speedport Smart: Telekoms Router hat auf der Rückseite einen Knopf. Info zum Neustart Der Neustart des Routers dauert bis zu 5 Minuten. Wichtig zu wissen: Deine Einstellungen bleiben erhalten. Die WLAN- und Internetverbindung wird wie gewohnt aktiviert. IP-Einstellungen prüfen (DHCP)6. Die Aufgabe des DHCP-Servers in deinem Netzwerk übernimmt in der Regel dein Router. Er weist deinem Gerät eine IP-Adresse nach dem Muster “192.168.x.y” zu. “x” steht dabei für ein Netz und “y” für die eindeutige Zuordnung des Geräts im LAN. So checkst du die IP-Einstellungen:
Router Adresse mit “ipconfig” herausfinden Erreichbarkeit des DNS-Server überprüfenDNS-Server: Hier die vereinfacht dargestellte Funktionsweise eines DNS-Servers bei der Namesauflösung 7. Der DNS-Server ist für die Namesauflösung von Domainnamen zuständig. Bei einer Anfrage nach www.dslregional.de schaut der DNS-Server welche IP-Adresse der Domain zugeordnet ist und sendet die IP-Adresse an deinen PC zurück. Ist der DNS-Servereintrag falsch eingestellt kommt es zu keiner Auflösung und du bekommt vom DNS-Server keine Antwort. Es geht daher darum zu prüfen, welcher DNS-Server eingestellt ist und diesen auf einen öffentlichen DNS-Server zu ändern. Die Google DNS-Server sind beispielsweise kostenlos, schnell und gelten als zuverlässig. Das geht so:
Mit dem Befehl nslookup den DNS-Server überprüfen. Bei der ersten Abfrage wird wir unter “Server” einen falscher DNS-Server ausgegeben. daraufhin funktioniert die DNS-Auflösung nicht. Das erkennst du an “No response from server”. Bei der zweiten nslookup-Abfrage wird die Domain angezeigt und die IP-Adresse von “dslregional.de”. Die DNS-Auflösung funktioniert hier. Die Windows-Netzwerkdiagnose von Windows 10 ausführen8. Windows selbst bietet einen nützlichen Helfer, der einen Großteil der Netzwerkprobleme beheben kann. Die Windows-Netzwerkdiagnose führt eine Netzwerkproblembehandlung durch. Netzwerk- und Internetprobleme lassen sich dadurch einfach lösen. Die Netzwerkproblembehandlung findest du unter Windows 10 in den Einstellungen bei “Netzwerk und Internet”. So öffnest du sie:
Netzwerkproblembehandlung unter Windows 10 Gängige Fehlermeldungen und ProblemlösungenWir haben die gängigen Fehlermeldungen der Netzwerkproblembehandlung für dich nachfolgend aufgelistet. Nicht identifiziertes NetzwerkDie Fehlermeldung “Nicht identifiziertes Netzwerk” deutet in den meisten Fällen auf eine fehlerhafte Vergabe der IP-Adresse vom DHCP-Server hin. Stelle in dem Fall sicher, dass auf deinem Router der DHCP-Server aktiviert ist. Anschließend solltest du den Netzwerkadapter deaktivieren und anschließend wieder aktivieren. Keine Verbindung mit diesem Netzwerk möglichDu erhältst die Fehlermeldung “Keine Verbindung mit diesem Netzwerk möglich”? Das kann mehrere Ursachen haben. Du solltest folgende 5 Punkte durchgehen:
Eingeschränkte KonnektivitätBei der Meldung “Eingeschränkte Konnektivität” befindet sich unten rechts in der Taskleiste beim Netzwerksymbol ein gelbes Ausrufezeichen. Meist tritt der Fehler bei einer WLAN-Verbindung auf. Folgende 5 Schritte helfen hierbei:
Netzwerkprotokoll fehltBei der Netzwerkproblembehandlung wird dir eine Meldung “Auf diesem Computer fehlt mindestens ein Netzwerkprotokoll” angezeigt? Vorher taucht in diesem Zusammenhang auch oft ein Fehlercode “0x80070035” zusammen mit der Meldung “Der Netzwerkpfad wurde nicht gefunden” auf. Die Ursache dafür war früher ein Windows-Update, welches aber wieder korrigiert wurde. Aber auch die Firewall kann den Fehler erzeugen. Du solltest daher prüfen, ob bestimmte Netzwerkprotokolle eine Verbindung herstellen dürfen:
DNS Server antwortet nichtBei der Fehlermeldung “DNS Server antwortet nicht” liegt es an deiner Leitung oder dem DNS-Servers deines Internetproviders. Tausche in dem Fall den eingestellten oder automatisch bezogenen DNS-Server gegen einen DNS-Server von Google aus. Keine gültige IP-Konfiguration (LAN und WLAN)Hierbei erscheint unter Windows 10 der Fehler “WLAN verfügt über keine gültige IP-Konfiguration”. Alternativ bekommst du bei einer Kabelverbindung den Fehler “LAN verfügt über keine gültige IP-Konfiguration” angezeigt. Das deutet daraufhin, dass Windows Probleme hat sich mit dem DHCP-Server zu verbinden. Es kann an fehlerhaften Cache-Daten liegen. Du kannst den Cache erneuern und eine neue IP-Adresse beziehen. Rufe dazu mit Administratorrechten die Eingabeaufforderung auf und führe die Befehle “ipconfig /release” und “ipconfig /renew” aus. Ein Rücksetzen der Netzwerk-Einstellungen hilft hier auch oft. Antiviren-Software und Firewall vorübergehend deaktivieren9. Antiviren-Software und Firewall sind unter Windows wichtig, um sich vor Schad-Software und Hackern zu schützen. Leider können die Sicherheitsmaßnahmen aber auch Probleme mit dem Internetzugang verursachen. Todo: Antiviren-Software kurz ausschaltenEset Internet Security Dateischutz deaktivieren: Hier temporär für 10 Minuten Stelle sicher, dass bei dir nur genau EIN Antivirenprogramm installiert ist. Bei zwei installierten Antivirenprogrammen behindern sich diese gegenseitig. Das kann soweit gehen, dass kein Internet verfügbar ist. Daher hier der Tipp: deaktiviere vorübergehend deine Software. Immer noch kein Internet? Wenn dann immer noch kein Internet geht, solltest du zum nächsten Punkt fortfahren. Ansonsten liegt es an deinem Antivirenprogramm. Deinstalliere dieses und installiere die Software neu. Todo: Firewall unter Windows vorübergehend deaktivierenUnter Umständen kann eine Firewallsoftware das Herstellen einer Verbindung blockieren. Zum finden der Fehlerursache, wenn kein Internet aufgebaut wird, kannst du daher die Firewall ausschalten. Denke daran deine Firewall anschließend wieder zu aktivieren, weil dein PC sonst anfällig für Würmer, Viren und Hacker ist. So deaktivierst du deine Firewall:
In diesem Zusammenhang empfehlen wir auch Proxy-Server und VPN-Tools zu deaktivieren. So schließt du auch diese als Fehlerquelle aus, wenn keine Internetverbindung aufgebaut wird. Anderen Browser ausprobierenGängige Webbrowser: Chrome, Firefox, Safari und Edge 10. Browsererweiterungen sind nützlich. Allerdings können sie auch bei fehlerhafter Programmierung oder Einstellung dafür sorgen, dass bei dir kein Internet verfügbar ist. Damit du deinen Browser als Fehlerquelle ausschließen kannst, empfehlen wir mit einem alternativen Browser das Internet aufzurufen. Gängige Browser sind:
Störung beim AnbieterDu hast alle 10 Punkte zur Problemlösung, wenn kein Internet verfügbar ist, durchgearbeitet? Dann liegt es ganz offensichtlich an einer Störung bei deinem Anbieter. Einen Hinweis auf großflächige Störungen bei Internetanbietern bietet unsere Webseite DSLregional. Wir listen die Störungen bei Vodafone, Deutsche Telekom, 1&1, Unitymedia, o2, PYUR, Netcologne und anderen Internetanbietern. Du kannst bei einem Internetausfall auch eine Störung bei uns melden. Störungs-Hotline bei Unitymedia, Vodafone, Telekom, o2, 1&1 und co.Du kannst deine Störung deinem Anbieter melden. Dieser würde die Internetverbindung zu deinem Anschluss prüfen. Damit dir die Hotline schnell und effektiv helfen kann, solltest du folgendes sicherstellen:
Dein Internetanbieter ist hier nicht gelistet? Dann schaue in unsere Liste “Hotlines der Internetanbieter” nach Telefonnummern. Kein Internet wegen Störung: So kommst du trotzdem ins NetzDeine Internetleitung ist ausgefallen und du musst dennoch dringend ins Internet? Wir haben für dich vier Möglichkeiten wie du dennoch schnell vorübergehend Online bist.
Mobile Hotspot und Tethering am Smartphone: Unter Verbindungen in den Einstellungen aktivieren Problem gelöst? Bist du wieder mit dem Internet verbunden? Das freut uns. Wir würden uns noch mehr freuen, wenn unsere Anleitung “Kein Internet und Keine Internetverbindung? Problem lösen in 10 Schritten” noch öfter geteilt wird. Wenn du auch anderen Internetnutzern helfen möchtest, dann teile deinen Beitrag auf sozialen Netzwerken, in deinem Blog und in Foren. Hier ist der entsprechende Link: https://www.dslregional.de/faq/kein-internet/ Weiterführende Links
Warum kann ich keine Verbindung zum Internet herstellen?Die einfachste Lösung ist, zunächst den Flugmodus zu aktivieren. Warte dann zehn Sekunden und deaktiviere ihn wieder. Sollte das keine Abhilfe schaffen, probiere es mit dem einfachsten Tipp: Starte Dein Smartphone neu. Oft reicht das aus, damit die WLAN-Verbindung wieder korrekt funktioniert.
Wie kann man Internetverbindung herstellen?Option 2: Netzwerk hinzufügen. Öffnen Sie auf dem Gerät die Einstellungen.. Tippen Sie auf Netzwerk & Internet. Internet.. Tippen Sie unten in der Liste auf Netzwerk hinzufügen. Geben Sie gegebenenfalls den Netzwerknamen (SSID) und die Sicherheitsinformationen ein.. Tippen Sie auf Speichern.. |