DPD Paket nicht angekommen aber zugestellt

Immer wieder werden wir in unserer Beratungspraxis mit Fällen konfrontiert, in denen Kunden die vom Händler versandten Waren angeblich nicht oder nicht vollständig erhalten haben und deshalb vom Händler Lieferung der fehlenden Ware verlangen. Der Händler ist sich jedoch sicher, die bestellte Ware vollständig verpackt und an den Kunden versendet zu haben. Doch wie kann er dies im Ernstfall nachweisen? Welche Beweismittel kommen hierfür in Betracht und wie stehen die Chancen des Händlers, sich gegen evtl. Missbrauchsfälle zu wappnen? Der nachfolgende Beitrag soll Online-Händlern einige Hilfestellungen für die Praxis aufzeigen.

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Beitrag von Rotur
07.05.2021, 09:19 Uhr

Ich habe Ihren Artikel mit Interesse gelesen. Bei uns verhält es sich so, dass DPD die Pakete nur vor die Tür ablegt und oft nicht mal klingelt. Seitdem kontaktlos zugestellt wird, hat diese Zustellpraxis deutlich zugenommen. Seit Jahren reklamiere ich das erfolglos bei DPD. Es wird einfach weiter gemacht. Jetzt ist ein Paket weggekommen. Es wurde abgelegt, dafür gibt es Zeugen. Der Fahrer behauptet aber einfach, es persönlich übergeben zu haben. Belegen kann er das nicht. Trotzdem reicht das für DPD, die Verantwortung abzulehnen. Auch die Bundesnetzagentur und die Schlichtungsstelle haben nichts erreicht. Dabei habe ich mehrere Zeugen, dass der Fahrer nicht zustellt, sondern aussteigt, den Motor anlässt, Pakete vor die Tür wirft und verschwindet. Interessiert DPD nicht. Besonders dreist ist, dass der Fahrer einfach so weitermacht und Pakete nur ablegt. Der Händler will nun seine 65 Euro. Wie kann sich gegen solche Ausbeuterbetriebe wie DPD überhaupt wehren?

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  Was passiert wenn das Paket angeblich zugestellt wurde aber nicht da ist?

  Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an den Absender geschickt und bei ihm zugestellt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status "Rücksendung eingeleitet".

  Wer haftet wenn DPD Paket nicht ankommt?

  Grundsätzlich gilt: Haben Sie als Privatkunde bei einem gewerblichen Verkäufer (Onlineshop) in Deutschland oder in der EU bestellt, haftet der Verkäufer für Falschlieferungen und für verlorene Pakete. Der Verkäufer kann die Schuld in diesem Fall nicht auf DPD abwälzen sondern er ist selbst verantwortlich.

  Wer stellt Nachforschungsauftrag DPD?

  Kundenerlebnisse zu verlorenen Paketen von DPD. Bei verlorenen Paketen muss eine sogenannte »Nachforschung« beim Paketdienst beauftragt werden. Häufig akzeptieren Paketdienste einen Nachforschungsauftrag nur vom Absender und nicht vom Empfänger.

  Was kann ich tun wenn mein Paket nicht angekommen ist?

  Sollte ein Paket nicht ankommen, kann man beim Paketdienst nachhaken. Die Verbraucherzentrale NRW empfiehlt jedoch, sich im Zweifelsfall direkt an den Absender zu wenden. Der kann bei allen Lieferdiensten einen Nachforschungsauftrag stellen. Bei den meisten Anbietern kann das aber auch der Empfänger machen.