Es gibt verschiedene Probleme, die Sie daran hindern können, auf Ihre Website zuzugreifen. Wir werden uns mit den Fällen befassen, in denen Sie nicht auf Ihre Website zugreifen können, aber keine Fehlermeldung über das genaue Problem angezeigt wird.
Häufige Gründe, warum Sie nicht auf Ihre Website zugreifen können, sind:
- Falsche DNS-Einstellungen.
- Domainname ist abgelaufen.
- Leere oder keine Indexdatei.
- Probleme mit der Netzwerkverbindung.
Falsche DNS-Einstellungen
Damit Ihr Webhosting-Konto voll funktionsfähig ist, sollten die DNS-Einträge Ihrer Domain auf diejenigen des Servers eingestellt sein, der Ihr Konto hostet.
Suchen Sie in Ihrem Kundenbereich > Websites . Sie sollten eine der folgenden Aktionen ausführen:
- Setzen Sie einen A-Record für Ihre Domain. Der A-Record sollte auf die Haupt-IP-Adresse des Servers zeigen.
- Setzen Sie einen MX-Record für Ihren Domainnamen, der auf Ihre eigentliche Domain zeigt. Zum Beispiel, wenn Ihre Domain mydomain.com ist, müssen Sie Ihre MX-Datensätze so einrichten, dass sie auf mydomain.com zeigen. (mit dem Punkt am Ende).
- CNAME (optional). Vielleicht möchten Sie einen CNAME für Ihr www. record, um direkt auf Ihre Domain zu verweisen und somit wird sowohl www.yourdomain.com als auch yourdomain.com ein und den gleichen Inhalt anzeigen.
Beachten Sie, dass Sie für jede Subdomain, die Sie haben, auch einen separaten A / CNAME-Datensatz hinzufügen sollten.
Domainname ist abgelaufen
Domainnamen werden nur für einen begrenzten Zeitraum (im Voraus bezahlt) registriert. Wenn Ihre Domain abgelaufen ist, wird es eine Standardseite mit einem Link für weitere Informationen geben. Wenn dies der Fall ist, erneuern Sie Ihre Domain so schnell wie möglich.
Wenn der Domainname über SiteGround registriert ist, können Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen und neben der betreffenden Domain auf die Schaltfläche Erneuern klicken. Ansonsten müssen Sie sich mit Ihrem Domain-Registrar in Verbindung setzen und den Domain-Namen erneuern.
Leere oder keine Indexdatei
Beim Laden Ihrer Seite versucht unser Webserver zuerst eine der folgenden Dateien zu öffnen: index.html, index.htm, index.php (dies ist die Standardreihenfolge, sofern in der .htaccess-Datei nicht anders angegeben). Wenn es keine solchen Dateien gibt, zeigt der Webserver eine Liste aller Ihrer Dateien und Verzeichnisse an.
Wenn die Indexdatei leer ist, zeigt Ihr Browser nur eine leere Seite an. Eine leere Seite kann auch anzeigen, wenn es Probleme mit einem PHP-Skript gibt und die Fehlerberichterstattung in Ihrem Skript deaktiviert wurde.
Probleme mit der Netzwerkverbindung
Es ist auch möglich, dass Sie Netzwerkverbindungsprobleme mit dem Server haben, auf dem Sie gehostet werden. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sind, andere Websites zu besuchen, aber dieser bestimmte Server ist für Sie nicht erreichbar.
SiteGround-Kunden sollten sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, indem sie ein Ticket unter Report Site Down veröffentlichen. Unser automatisiertes System führt einige Überprüfungen auf Ihrem Computer durch und liefert dem Support-Team nützliche Informationen zur Fehlerbehebung. Vergewissern Sie sich , dass Sie das Ticket genau in der Kategorie Site Down veröffentlichen.
Wenn Sie kein SiteGround-Kunde sind, kontaktieren Sie Ihren Host und bitten Sie um weitere Unterstützung.
„Diese Website ist nicht erreichbar“ – bestimmt kennt ihr diese Fehlermeldung vom Surfen im Netz. Wenn sie für eure Website erscheint, ist das ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen kein Grund zur Panik.
Meistens ist eure Homepage nur kurzzeitig offline, zum Beispiel weil euer Website-Provider Wartungsarbeiten durchführt. Mit wenigen Schritten könnt ihr checken, warum genau euer Internetauftritt nicht angezeigt wird (und das Problem oft schnell beheben). So geht ihr vor:
Eure Website ist nicht erreichbar: Daran kann es liegen
Mit den folgenden Tipps könnt ihr meistens schnell feststellen, wo das Problem liegt und wie ihr es beheben könnt:
- Überprüft, ob andere Websites erreichbar sind oder euer Internet generell nicht funktioniert. Checkt die Störungsseite oder Social-Media-Profile eures Internet-Providers bezüglich möglicher Störungsmeldungen. (Tipp: Sucht gegebenenfalls bei Google nach dem Namen eures Anbieters und “Störung” oder “Status”)
- Kontrolliert die Adresszeile eures Browsers – vielleicht hat sich in der URL eurer Seite ja ein Tippfehler eingeschlichen.
- Löscht die gespeicherten Cookie-Daten in eurem Browser. Das funktioniert über den Menüpunkt Browserdaten löschen. Cookie-Daten können beschädigt sein und verhindern, dass eure Seite korrekt angezeigt wird.
- Öffnet eure Website in einem anderen Browser – manchmal verhindert eine Anti-Viren-Software oder ein Ad-Blocker den Zugriff.
- Überprüft eure Website auf einem anderen Gerät, zum Beispiel auf eurem Smartphone.
In seltenen Fällen steckt auch ein Hackerangriff dahinter – mehr Infos dazu findet ihr weiter unten im Text.
Die richtige Lösung war noch nicht dabei? Dann wird es Zeit, die Fehlersuche auszuweiten.
Website offline: Checkt die Website eures Webspace- und Domain-Providers
Wenn eure Website nicht erreichbar ist, können technische Probleme oder Wartungsarbeiten eurer Webspace- und Domain-Provider der Grund sein.
Darüber informiert euch euer Provider in der Regel natürlich im Vorfeld per E-Mail oder Social Media. Schaut also erst einmal in euer Postfach sowie auf den Social-Media-Seiten eures Anbieters vorbei – vielleicht habt ihr dann schon eine Erklärung und wisst, wie lange es dauern wird. Werdet ihr dort nicht fündig, könnt ihr per E-Mail oder oft auch per Live-Chat direkten Kontakt aufnehmen.
Wurde eure Website gehackt?
Wenn ihr mit den oben genannten Schritten nicht herausgefunden habt, warum eure Seite nicht angezeigt wird, liegt ein Gedanke oft nah: Wurde meine Website gehackt? Zum Glück ist ein Hackerangriff auf eine einzelne Internetseite extrem selten. Der Aufwand wäre einfach viel zu hoch und der “Nutzen” für die Übeltäter gering.
Was jedoch vorkommen kann, sind automatisierte Angriffe, bei denen sehr viele Webseiten gleichzeitig angegriffen werden.
Das geschieht zum Beispiel in Form einer sogenannten DDoS-Attacke, bei der durch zahlreiche Kommunikationsanfragen die Überlastung eines Netzwerks herbeigeführt werden soll. Solche Attacken können zu einem Ausfall oder einer gezielten Abschaltung des Netzwerkes durch den Betreiber führen, um den Angriff zu beenden. In den meisten Fällen ist ein solcher Ausfall nur von kurzer Dauer und wird vom Anbieter schnell behoben.
Hier handelt es sich so gesehen also nicht um einen “Hack” eurer Seite, denn niemand hatte Zugang. Vielmehr passiert bei einer DDoS-Attacke die Lahmlegung einer Vielzahl von Seiten.
Das Problem unsicherer Passwörter
Ein ganz anderes Problem stellen “geleakte”, also öffentlich gewordene, Passwörter dar. Eine solche Veröffentlichung geschieht zum Beispiel, wenn auf einer einzelnen Plattform die Sicherheitsmaßnahmen überwunden und dadurch Passwörter bekannt werden. Diese werden dann von den Übeltätern automatisiert auf vielen anderen Plattformen ausprobiert – vielleicht auch auf der Login-Seite eures Website-Anbieters.
Nutzt ihr nun die gleiche Kombination von E-Mail-Adresse und Passwort wie auf der betroffenen Plattform, können sich die sog. “Hacker” theoretisch Zugang zu eurer Seite verschaffen.
Aus diesem Grund ist es auch immer ratsam, für unterschiedliche Seiten verschiedene Passwörter zu verwenden.
Das sind mögliche Anhaltspunkte für einen Hackerangriff:
– Euer Browser oder eure Anti-Schadsoftware liefert eine Warnmeldung, wenn ihr eure Seite aufrufen wollt
– Ihr stellt Veränderungen an eurer Seite fest, die ihr selbst nicht durchgeführt habt
– Eure Domain leitet plötzlich auf eine andere, euch unbekannte Seite weiter
– Eure Website-Inhalte wurden ganz oder teilweise gelöscht
Wenn ihr diese Veränderungen an eurer Website bemerkt, heißt es: Schnell handeln! So könnt ihr den möglichen Schaden für euch und eure Website-Besucher*innen möglichst gering halten. Am besten:
– Ändert eure Passwörter und nutzt sichere Kombinationen aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
– Kontaktiert euren Webspace- und Domain-Provider.
Fazit: Kein Grund zur Panik – Website-Ausfälle sind meist harmlos
In den allermeisten Fällen müsst ihr euch keine Sorgen machen, wenn eure Website einmal nicht erreichbar ist. Selbst bei einer Panne bei eurem Webspace-Anbieter oder einem Hackerangriff auf eurer Seite ist es meistens möglich, den Webauftritt wiederherzustellen.
Warum? Renommierte Webspace-Anbieter sichern eure Daten regelmäßig. Details über diese Sicherheitskopien eurer Website könnt ihr bei eurem Provider erfragen.
Als zusätzliche Sicherheit könnt ihr auch selbst regelmäßige Datensicherungen vornehmen.